Управдом, Школа Управдома в Омске, всё о ЖКХ, ТСЖ, МСУ. Тарифы и управляющие компании.
Приветствую Вас Гость
 
Управдом электронный курсЖКХ КонтрольСокинВСМСНародный ФакультетСообщество экспертов
Меню сайта
Полезное:

<>
Главная » Файлы » Учебные материалы

Права потребителя - Контрольная закупка в магазинах и на рынке - Информация к лекции Николаевой А.А.
18.10.2011, 19:47

Описание материала:
Контрольная закупка в магазинах и на рынке.

ПОКУПКА В МАГАЗИНЕ
Здесь рассматривается ситуация покупки продуктов питания в магазине. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» форма собственности магазина значения не имеет. Он может быть муниципальным, акционерным или принадлежать индивидуальному предпринимателю. В любом случае на него распространяется действие всех правовых актов, действующих в области защиты прав потребителей.
Понятиепродавец определяется действующим законодательством как организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуаль­ный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи. Поэтому и мы будем использовать это понятие именно в таком смысле, имея в виду не только человека, который непосредственно отпускает купленный потребителем товар, но и владельца этого товара.
В каждом магазине на видном месте обязательно должны быть размещены в наглядной и доступной форме Правила продажи отдельных видов товаров. Кроме того, продавец (владелец) должен довести до покупателя фирменное или просто наименование своей организации, место ее нахожде­ния (юридический адрес) и режим работы, разместив эту информацию на вывеске. Индивидуальный предприниматель должен предоставить покупа­телю информацию о государственной регистрации и наименовании заре­гистрировавшего его органа. Это положение касается всех торгующих лиц, в том числе продавцов, работающих на рынке, в ларьках, с лотков и т. д.
В соответствии с пунктом 10 Правил продажи отдельных видов товаров до покупателя должна быть доведена ин­формация о товаре. Продавец самостоятельно опре­деляет объем этой информации, но она в обязательном порядке должна содержать:

  • наименование товара:
  • наименование и местонахождение изготовителя товара;
  • обозначение стандартов, обязательным требованиям которых дол­жен соответствовать товар;
  • сведения о потребительских свойствах товара;
  • правила и условия эффективного и безопасного использования то­вара;
  • срок службы или срок годности товара;
  • цену и условия приобретения товара.

Помимо этого, при продаже товаров, подлежащих обязательной серти­фикации, продавец обязан довести до покупателя и эту информацию. Прак­тически все продукты питания относятся к товарам, подлежащим обязательной сертификации. В подтверждение факта сертификации продавец должен иметь один из следующих документов:

  • подлинник сертификата;
  • копию сертификата, заверенную держателем подлинника сертифи­ката, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сер­тификат;
  • товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) на основании подлинника сертификата или его заверенной копии и содержащие по каждому наименованию товара све­дения о наличии сертификата с указанием его номера, срока действия и ор­гана, выдавшего сертификат. Сведения о сертификации в товарно-сопроводительных документах должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.

Определенные правила существуют и для оформления ценников (но они носят рекомендательный а не обязательный характер). Так, в ценниках рекомендуется указывать следующие реквизиты на продовольственные товары:

  • для весовых товаров - наименование товара, сорт (на товары, имеющие сортность), цену за килограмм или сто граммов;
  • для товаров, продаваемых в розлив, наименование товара, цену за единицу емкости или отвеса;
  • для штучных товаров и напитков, расфасованных предприятиями-изготовителями в бутылки, банки, коробки, пакеты и т. п., - наименование товара, емкость или вес, цену за фасовку.

Ценники на все виды реализуемых товаров должны быть заверены подписью материально ответственного или другого должностного лица, который определяет розничную стоимость товара. На ценниках и вкла­дышах все реквизиты должны быть нанесены четко и разборчиво, без ис­правлений: штемпельной краской, чернилами или пастой. Чаще всего на вкладышах товаров, расфасованных в магазине, надписи делают каран­дашом, что противоречит правилам.
Помимо этого на определенные товары существуют стандарты, которые устанавливают дополнительные требования к информации, доводимой до покупателя. К таким сведениям относятся:

  • наименование входящих в состав пищевых продуктов ингредиентов, включая пищевые добавки;
  • информацию о пищевой ценности (калорийность продукта, содер­жание белков, жиров, углеводов, витаминов, микроэлементов), весе или объеме;
  • область применения (для пищевых продуктов детского, лечебно-профилактического и диетического питания, пищевых добавок);
  • способы и условия приготовления (для концентратов и полуфабри­катов) и применения (для продуктов детского, лечебно-профилактиче­ского и диетического питания);
  • условия хранения (если того требует специфика товара);
  • дату изготовления;
  • противопоказания для употребления в пищу при отдельных видах за­болеваний (для товаров, информация о которых должна содержать проти­вопоказания для употребления в пищу при отдельных видах заболеваний).

Если продавец не обеспечил или предоставил недостоверную ин­формацию о товаре, он несет за это ответственность, что подробно рассматривалось выше (см. оглавление).
Кроме информации о принадлежности магазина, реквизитов товара, нужно знать, с кем конкретно из торговых работников вы будете общать­ся. Законодательством и это предусмотрено: на рабочем месте продавца или нагрудном знаке должны быть указаны его фамилия и инициалы.

Право потребителя на информацию является одним из основных в системе потребительских прав. Именно наличие информации позволяет сделать компетентный выбор на рынке товаров, работ и услуг.
Право потребителя на информацию закреплено Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом Российской Федерации. Согласно требованиям ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Ст. 445 Гражданского кодекса также обязывает продавца предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемыми в розничной торговле требованиями к содержанию и способам предоставления такой информации.
Под «необходимой информацией» о товаре (работе, услуге) следует понимать ее полноту. Закон построен на принципе отсутствия у потребителя достаточных специальных знаний о товаре (работе, услуге), т.е. потребитель на рынке не является профессионалом, который знает все о приобретенном товаре. Напротив, продавец (изготовитель, исполнитель) обязан быть профессионалом в своем бизнесе и поэтому он должен предоставить потребителю информацию в таком объеме и в такой форме, чтобы у последнего сложилось четкое представление о свойствах товара, его качестве, правилах эксплуатации и пользования и других характеристиках. Этих сведений должно быть достаточно для того, чтобы сделать компетентный выбор.
«Достоверность информации» означает полное соответствие содержащихся в ней сведений о товаре (работе, услуге) действительности.
Информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке.
Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
Из приведенных правил следует, что продавец обязан дать пояснения потребителю или продемонстрировать изделие в действии, т.е. наглядно.
Закон РФ «О защите прав потребителей» однозначно закрепил правило, что информация потребителю должна предоставляться на русском языке. Выполнение этого правила особенно важно при продаже импортных товаров длительного пользования, в том числе сложной бытовой техники, автомототранспортных средств, а также косметики, парфюмерных изделий, лекарственных препаратов, продовольственных товаров и др. Отсутствие информации на русском языке при продаже таких товаров следует рассматривать как непредоставление информации. Естественно, дополнительная плата за перевод информации на русский язык не должна взиматься.
Закон РФ «О защите прав потребителей» отдельно выделяет право потребителей на информацию как об изготовителе (исполнителе, продавце), так и о товаре (работе, услуге).
Так, ст. 9 закона предусматривает, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
Если изготовителем (исполнителем, продавцом) выступает индивидуальный предприниматель, то он обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименование заре­гистрировавшего его органа.
Информация об изготовителе (исполнителе, продавце) необходима потребителю как для того, чтобы выбрать фирму, которая пользуется доверием, своим высоким качеством товаров или сервиса, так и для того, чтобы иметь возможность защитить свои права в случае их нарушения.
Согласно требованиям ст. 54 Гражданского кодекса РФ каждая коммерческая организация (производственное предприятие, торговое предприятие, предприятие сферы обслуживания и т.п.), в какой бы организационно-правовой форме она не осуществляла свою деятельность, должна иметь фирменное наименование. Наименование юридического лица должно обязательно содержать указание на его организационно-правовую форму и характер его деятельности. Имея такую информацию, потребитель может знать пределы ответственности изготовителя (исполнителя, продавца) как перед другими юридическими лицами, так и перед гражданами.
Место нахождения изготовителя (исполнителя, продавца) или его юридический адрес определяется местом его государственной регистрации.
Особое внимание в законодательных актах уделяется информации о тех видах деятельности, которые подлежат лицензированию, т.е. могут осуществляться только на основании специального дополнительного разрешения. Перечень таких видов деятельности определяется Правительством Российской Федерации. К ним относятся оказание платных медицинских услуг, международный туризм, строительная деятельность, торговля подакцизными товарами, банковская, страхования, инвестиционная деятельность и др.
Предприятия, которые осуществляют такие виды деятельности, обязаны предоставлять потребителю дополнительно информацию о номере лицензии, сроке ее действия и об органе, ее выдавшем. При рекламе такой деятельности в любых средствах массовой информации, а также иным путем, должно выполняться требование ст. 5 Закона Российской Федерации «О рекламе» от 18 июля 1995 г., которая гласит, что «если деятельность рекламодателя подлежит лицензированию, в рекламе должны быть указаны номер лицензии, а также наименование органа, выдавшего эту лицензию».
Информация об изготовителе (исполнителе, продавце) должна быть доведена до сведения потребителей не только при стационарной торговле или обслуживании в стационарных помещениях, но и при осуществлении торговли, бытового или иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если обслуживание потребителей осуществляется вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).
Если информация о продавце (изготовителе, исполнителе) отсутствует, то потребитель имеет право потребовать ее от продавца (исполнителя). В случае отказа ее предоставить потребитель должен сам решить вопрос о целесообразности покупки товара (заказа работ, услуг) у такого продавца (исполнителя). Отсутствие информации снижает конкурентоспособность продавца (исполнителя) на рынке и в то же время затрудняет возможность потребителю защитить свои права в случае их нарушения, так как отсутствует информация о предприятии-нарушителе.
Кроме информации об изготовителе (исполнителе, продавце) потребитель имеет право на получение необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах). Это право закреплено ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 495 Гражданского кодекса.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
·    обозначение (наименование, номер) стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары (работы, услуги). Этими документами определяются требования к качеству товаров (работ, услуг);
·    сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), включая назначение товаров, потребительские характеристики товаров и др.;
·   цену и условия приобретения товаров (работ, услуг);
·   гарантийный срок, если он установлен;
·   правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
·   срок службы или срок годности товаров (работ услуг), установленный в соответствии с законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий;
·   место нахождения (юридический адрес), фирменное наименование изготовителя (исполнителя, продавца) и место нахождения организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от потребителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара (работы);
·    информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг) требованиям безопасности;
·    информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).
·   указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
·  указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
Если приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранен недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. Такие требования направлены на предупреждение возможной покупки товара, бывшего в употреблении, без согласия на это покупателя.
Если товары (работы, услуги) подлежат сертификации, то информация об этом должна представляться в виде маркировки в установленном порядке знаком соответствия и указанием в технической документации сведений о проведении сертификации (номере сертификата, сроке его действия, органе, его выдавшем). Например, обязательной сертификации подлежат все продукты питания, товары для детей, сложная бытовая техника, мебель и т.п. Сертификат подтверждает, что данный товар полностью удовлетворяет обязательным требованиям по обеспечению его безопасности для жизни и здоровья потребителей.
По товарам (работам, услугам), которые при определенных условиях могут представлять опасность для жизни и здоровья потребителей, должна даваться информация о видах и возможных последствиях их воздействия. Прежде всего это касается медикаментов, лекарственных препаратов, косметических товаров. Например, в аннотации на лекарственные препараты (на импортные – она должна быть обязательно на русском языке) должны быть указаны возможные побочные явления и противопоказания к применению.
Информация о продуктах питания, дополнительно к указанной выше, должна содержать сведения:
·   о составе (включая перечень использованных в процессе их изготовления иных продуктов питания и пищевых добавок);
·   о весе и объеме содержимого;
·   о калорийности;
·   о содержании вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями стандартов;
·   противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний.
Если потребительские свойства продуктов питания могут ухудшаться с течением времени или по прошествии определенного периода они могут представлять опасность жизни и здоровью потребителей, то на упаковке товара должны указываться срок годности и правила его хранения.
Срок годности исчисляется днями, месяцами, годами и определяется либо датой, до которой продукт питания пригоден к потреблению (годен до: число, месяц, год), либо периодом времени, в течение которого продукт питания пригоден к употреблению. В этом случае указывается дата изготовления товара и продолжительность срока годности. Например, дата изготовления товара 10 апреля 2002 г., срок годности – 6 месяцев. Это означает, что продукт питания пригоден для употребления до 10 октября 2002 г.
Правила хранения продуктов питания определяются сроком, в течение которого они могут храниться без изменения потребительских свойств, и условиями хранения. Например, указано «срок хранения 3 месяца при температуре 0 – +2 градуса», или «хранить в сухом месте» и т.п.
На промышленные товары, товары длительного пользования информация должна содержать также сведения о гарантийных обязательствах изготовителя, сроке службы или годности, о необходимых действиях потребителя по истечении срока службы, о возможных последствиях при невыполнении указанных действий; о правилах пользования, хранения и транспортировки; о предприятиях, осуществляющих ремонт и техническое обслуживание сложной бытовой техники.
Право устанавливать сроки службы и гарантийные сроки на товары длительного пользования принадлежит изготовителю (исполнителю). При этом под сроком службы, согласно ст. 5 Закона «О защите прав потребителей», понимается период времени, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникающие по его вине. Срок службы, установленный изготовителем (исполнителем), указывается в технической документации на товар (работу).
На отдельные товары, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинить вред его имуществу или окружающей среде, изготовитель (исполнитель) обязан установить срок их службы. Перечень таких товаров утверждается Правительством Российской Федерации. В настоящее время срок службы обязательно должен устанавливаться на следующие товары:
·  коляски и велосипеды детские, узлы и детали к ним; видеоигры, персональные бытовые компьютеры детские;
·   инструменты, приборы и аппараты медицинские; очки и линзы для коррекции зрения;
·   аппараты (печи) отопительные, котлы отопительные, водонагреватели, колонки водогрейные; оборудование санитарно-техническое из металлов и полимеров, из фаянса, полуфарфора и фарфора; арматура и гарнитура санитарно-технические;
·   диваны, кушетки, тахты, кресла-кровати, диваны-кровати, матрацы, шкафы, мебельные гарнитуры, наборы мебельных изделий;
·   электробытовые товары; станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; оборудование бытовое для обеззараживания, очистки и доочистки питьевой воды, насосы и компрессоры бытовые; аппаратура газовая бытовая; емкость для хранения и транспортировки продуктов;
·   бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; музыкальные инструменты;
·   изделия спортивного назначения; прогулочные суда и плавсредства бытового назначения, агрегаты, узлы и детали к этим судам и плавсредствам;
·   принадлежности для домашнего содержания рыб, птиц и зверей; средства малой механизации садово-огородные.
Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя, включая бесплатное техническое обслуживание товара, его безвозмездный ремонт, замену недоброкачественного товара и др. В связи с тем, что гарантийные обязательства ограничиваются гарантийным сроком, потребителю должна быть предоставлена информация о продолжительности этого срока, содержании гарантийных обязательств, месте нахождения предприятий, осуществляющих гарантийный ремонт и обслуживание.
На ряд товаров длительного пользования, такие как парфюмерно-косметические, медикаменты, товары бытовой химии, удобрения и т.п., устанавливается срок годности, т.е. период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.
Информация о товарах (работах, услугах) должна доводиться до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках: ярлыке, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров или в отдельных сферах обслуживания. Изготовитель обязан соблюдать правило идентичности информации о товаре, помещаемой как на самом товаре, так и на упаковке.
Важной информацией для потребителя является информация о режиме работы продавца (исполнителя). Ст. 11 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что режим работы государственных, муниципальных организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливается по решению органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления.
Предприятия и организации других форм собственности, а также индивидуальные предприниматели режим работы устанавливают самостоятельно. Но в любом случае действует правило, что режим работы продавца (исполнителя) обязательно доводится до потребителя как часть необходимой ему информации и должен соответствовать установленному и объявленному.
В случае нарушения прав потребителей на информацию изготовитель (исполнитель, продавец) несет ответственность, предусмотренную действующим законодательством.

 

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА РЫНКЕ.
Несмотря на то, что у нас сейчас полно магазинов и супермаркетов, многие предпочитают делать покупки на рынке: кто-то считает, что у рыночных торговцев продукты более свежие и натуральные, кто-то отправляется в крупные рыночные торговые комплексы за покупкой бытовой техники, одежды и так далее. И возникает ряд вопросов, связанных с особенностями продажи товаров на рынках. Какие права имеет при этом покупатель и как их отстоять, потратив поменьше времени и нервов
Проблема с торговлей на рынках главным образом заключается в том, что там никто не берет чеки. И доказать, что некачественный товар вы купили именно у этого продавца практически невозможно. Поэтому в отделе защиты прав потребителей советуют гражданам просить и сохранять любые чеки. Их вы можете получить и на рынке, если потребуете у продавца или у администраторов базара.
Продавцы обязательно должны выдавать кассовый чек! В том случае, если рынок не электрифицирован, либо если это ярмарки, когда приезжают на один день и уезжают – тогда могут выдать не кассовый, а товарный чек.
Но обратите внимание: товарный чек не будет липовой бумажкой только в том случае, если в нем указаны: а) название предприятия продавца, в том числе имя индивидуального предпринимателя без образования юридического лица; б) ИНН продавца. Если ИНН отсутствует, то считайте, что вам выдали филькину грамоту, которую вы можете выбросить.
Но вообще имейте в виду, что в в Законе «О защите прав потребителей» прямо говорится: отсутствие чека не препятствует предъявлению претензий по качеству. Каким образом можно предъявить эту претензию? Свидетельством места и времени покупки могут быть показания очевидца – вашей подруги или мужа. Кстати, родственники вполне могут быть свидетелями, и заблуждаются те продавцы, которые считают иначе.
Часто продавцы говорят, что обязательно не меньше двух свидетелей должно быть.
Конечно, хорошо бы двух. Но в принципе достаточно одного. В законе не говорится, сколько свидетелей должно быть. Но, разумеется, этот свидетель должен быть с паспортными данными. То есть, когда вы пишете заявление на возврат некачественного товара, то либо прикладываете копию чека или сам чек, либо вы говорите, что при покупке присутствовал гражданин такой-то, проживающий там-то. Вот это будет надлежащее предъявление свидетеля. Претензию не обязательно вручать из рук в руки. Законом предусмотрен и другой способ – идите на почту и отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении тоже в адрес администрации – это нормальной способ доведения своей претензии до тех, кто обязан отреагировать.
Когда у вас отказываются принимать письменную претензию на месте, требуйте жалобную книгу
На рынке нередко торговцы говорят, что есть какая-то одна, где-то в администрации, а у меня конкретно нет. Действительно жалобная книга должна быть в администрации, общая на весь рынок. И там вы можете записать и номер торгового места, и фамилию продавца, который вас обидел, и администрации обязана отреагировать на эту жалобу. Она обязана отреагировать в этой же жалобной книге, то есть указать, какие меры были приняты. А если вы оставили там свой домашний адрес, вам обязаны в письменном виде ответить, какие меры воздействия на этого продавца недобросовестного были приняты со стороны администрации этого рынка
Когда у вас не получилось решить вопрос с конкретным продавцом – тогда вы идете к администрации рынка и говорите, что торговое место такое-то, вот чек, который свидетельствует, что я именно здесь приобрел этот товар – и тогда администрация рынка обязана вмешаться.

как можно наказать рыночных торговцев, которые продают испорченные продукты?

Во-первых, обращаться надо сразу же. Вы пришли с рынка, рассмотрели продукт и сразу же надо идти назад. Потому что, если вы только вечером посмотрели его, то продавец может сказать: я не знаю, как вы его хранили, может, вы его на солнышко положили и ушли… Тут доказать вы уже ничего не сможете. А если вы прямо по дороге понюхали – что-то не то, запашок пошел, то надо сразу возвращаться. И в этом случае просто обязан администратор включиться. А если он не включается, надо срочно подавать сигнал в Роспотребнадзор, чтобы этот рынок проверили.
Если же наступили последствия употребления испорченного продукта, то нужно вызывать врача, и он в анамнезе записывает причину обращения. Надо указать, что вы поели. Остатки продукта надо отдать на анализ. в лабораторию санэпиднадзора. При обращении обязаны продукты питания отдать на экспертизу бесплатно. Результаты анализа надо предъявлять продавцу.
Кроме того, существует статья Гражданского кодекса, которая предусматривает, что, если товар некачественный и вы его даже частично использовали, то вы имеете полное право его сдать и вам должны вернуть деньги полностью, не удерживая никаких сумм
Что делать, если, вернувшись на рынок вернуть некачественный товар, Вы выясняете, что торговой точки на прежнем месте уже нет. Соседи говорят, что этот индивидуальный предприниматель куда-то переехал, а куда – не знают. Что делать в такой ситуации?».
Это вовсе не безнадежная ситуация. Во-первых, если у вас есть чек и в нем указан его ИНН, то вы через налоговую инспекцию можете выяснить, куда переехал предприниматель-продавец. То есть, его фактическое местонахождение. Кроме того, за качество продукции отвечает не только продавец, но и изготовитель, и поставщик. Если это отечественный производитель, то вы можете просто обратиться к производителю напрямую. Если чайник оказался импортным, то тогда за качество продукции отвечает поставщик, и сведения о нем тоже должны быть в сопроводительной документации.

Много жалоб покупателей поступает и на то, что на рынках города обвешивают.

ПОКУПКА В МАГАЗИНЕ
Здесь рассматривается ситуация покупки продуктов питания в магазине. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» форма собственности магазина значения не имеет. Он может быть муниципальным, акционерным или принадлежать индивидуальному предпринимателю. В любом случае на него распространяется действие всех правовых актов, действующих в области защиты прав потребителей.
Понятиепродавец определяется действующим законодательством как организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуаль­ный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи. Поэтому и мы будем использовать это понятие именно в таком смысле, имея в виду не только человека, который непосредственно отпускает купленный потребителем товар, но и владельца этого товара.
В каждом магазине на видном месте обязательно должны быть размещены в наглядной и доступной форме Правила продажи отдельных видов товаров. Кроме того, продавец (владелец) должен довести до покупателя фирменное или просто наименование своей организации, место ее нахожде­ния (юридический адрес) и режим работы, разместив эту информацию на вывеске. Индивидуальный предприниматель должен предоставить покупа­телю информацию о государственной регистрации и наименовании заре­гистрировавшего его органа. Это положение касается всех торгующих лиц, в том числе продавцов, работающих на рынке, в ларьках, с лотков и т. д.
В соответствии с пунктом 10 Правил продажи отдельных видов товаров до покупателя должна быть доведена ин­формация о товаре. Продавец самостоятельно опре­деляет объем этой информации, но она в обязательном порядке должна содержать:

  • наименование товара:
  • наименование и местонахождение изготовителя товара;
  • обозначение стандартов, обязательным требованиям которых дол­жен соответствовать товар;
  • сведения о потребительских свойствах товара;
  • правила и условия эффективного и безопасного использования то­вара;
  • срок службы или срок годности товара;
  • цену и условия приобретения товара.

Помимо этого, при продаже товаров, подлежащих обязательной серти­фикации, продавец обязан довести до покупателя и эту информацию. Прак­тически все продукты питания относятся к товарам, подлежащим обязательной сертификации. В подтверждение факта сертификации продавец должен иметь один из следующих документов:

  • подлинник сертификата;
  • копию сертификата, заверенную держателем подлинника сертифи­ката, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сер­тификат;
  • товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) на основании подлинника сертификата или его заверенной копии и содержащие по каждому наименованию товара све­дения о наличии сертификата с указанием его номера, срока действия и ор­гана, выдавшего сертификат. Сведения о сертификации в товарно-сопроводительных документах должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.

Определенные правила существуют и для оформления ценников (но они носят рекомендательный а не обязательный характер). Так, в ценниках рекомендуется указывать следующие реквизиты на продовольственные товары:

  • для весовых товаров - наименование товара, сорт (на товары, имеющие сортность), цену за килограмм или сто граммов;
  • для товаров, продаваемых в розлив, наименование товара, цену за единицу емкости или отвеса;
  • для штучных товаров и напитков, расфасованных предприятиями-изготовителями в бутылки, банки, коробки, пакеты и т. п., - наименование товара, емкость или вес, цену за фасовку.

Ценники на все виды реализуемых товаров должны быть заверены подписью материально ответственного или другого должностного лица, который определяет розничную стоимость товара. На ценниках и вкла­дышах все реквизиты должны быть нанесены четко и разборчиво, без ис­правлений: штемпельной краской, чернилами или пастой. Чаще всего на вкладышах товаров, расфасованных в магазине, надписи делают каран­дашом, что противоречит правилам.
Помимо этого на определенные товары существуют стандарты, которые устанавливают дополнительные требования к информации, доводимой до покупателя. К таким сведениям относятся:

  • наименование входящих в состав пищевых продуктов ингредиентов, включая пищевые добавки;
  • информацию о пищевой ценности (калорийность продукта, содер­жание белков, жиров, углеводов, витаминов, микроэлементов), весе или объеме;
  • область применения (для пищевых продуктов детского, лечебно-профилактического и диетического питания, пищевых добавок);
  • способы и условия приготовления (для концентратов и полуфабри­катов) и применения (для продуктов детского, лечебно-профилактиче­ского и диетического питания);
  • условия хранения (если того требует специфика товара);
  • дату изготовления;
  • противопоказания для употребления в пищу при отдельных видах за­болеваний (для товаров, информация о которых должна содержать проти­вопоказания для употребления в пищу при отдельных видах заболеваний).

Если продавец не обеспечил или предоставил недостоверную ин­формацию о товаре, он несет за это ответственность, что подробно рассматривалось выше (см. оглавление).
Кроме информации о принадлежности магазина, реквизитов товара, нужно знать, с кем конкретно из торговых работников вы будете общать­ся. Законодательством и это предусмотрено: на рабочем месте продавца или нагрудном знаке должны быть указаны его фамилия и инициалы.

Категория: Учебные материалы

Управдом, Школа Управдома, Управляющие компании, тарифы ЖКХ, обучение Связаться с нами |